التنمية المحلية: "صوتك مسموع" تلقت 1896 شكوى تم الرد عليها بنسبة 80%

كتب- محمد نصار:

أكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي وفي مقدمتها مبادرة "صوتك مسموع" والتي تقوم بدور كبير في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة.

وقال "شعراوي"، في بيان، اليوم الاثنين، إن الوزارة أطلقت هذه المبادرة في شهر أكتوبر 2018 للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكاواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم.

وكشف وزير التنمية المحلية نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يونيو الماضي، حيث تلقت المبادرة أكثر من 11.7 ألف رسالة منها 1896 شكوى تم الرد منها على 1514 شكوى بنسبة تجاوزت 79,9% وجار حل 382 شكوى.

وأضاف أن أكثر الشكاوى جاءت من محافظة القاهرة بعدد 399 شكوى تم حل منها 311شكوى، ثم الجيزة بعدد 304 شكوى تم حل 256 منها، ثم الإسكندرية بعدد 257 شكوى تم حل 187 منها، ثم القليوبية بعدد 177 شكوى تم حل 150 منها، فيما لم ترد أية شكاوى من محافظتي الوادي الجديد وشمال سيناء.

وأكد شعراوي أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، وسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيسبوك وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، مشيرا إلى أن متابعي الصفحة تجاوز عددهم 74 ألف متابع.

وقال اللواء محمود شعراوي إن مبادرة "صوتك مسموع" جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وأن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التي تواجه المواطن في جميع قطاعات المحليات، موضحا أن المبادرة منذ انطلاقها وحتى يونيو الماضي، تلقت أكثر من 491 ألف شكوى منها 91 ألفا و131 شكوى تم حل 88 ألفا و358 شكوى بنسبة 97% وجار حل 2779 شكوى، لافتا إلى أن المبادرة تعمل على 5 محاور هي: القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.

وتابع اللواء شعراوي أن الشكاوى التي تلقتها المبادرة تنوعت ما بين شكاوى إشغالات وبلغ عددها في شهر يونيو الماضي 898 شكوى، ثم القمامة 763 شكوى، ومخالفات البناء 132 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 64 شكوى، والفساد 4 شكاوى إضافة إلى شكوى واحدة خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، مؤكدا أن الهدف الرئيسي في خطة عمل قيادات الإدارة المحلية هو تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات.

وأشار اللواء محمود شعراوي إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 8900 رسالة تضمنت 1535 شكوى تم حل أكثر من 80% منها وجار حل الباقي، وتلقى البريد الإلكتروني 131 شكوى منها 25 شكوى، تم حل 17 شكوى منهم وجار حل باقي الشكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 382 اتصالاً تضمنت اقتراحات و استفسارات عن الشكاوى المقدمة.

وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات والقيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين في المحافظات بالإبلاغ عن أي نقص في السلع والخدمات والمغالاة في أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب خاصة أثناء فترة الأعياد، وأيضا تفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة ومواجهة فيروس كورونا، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمسة بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (اضغط هنا) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.