وزير التنمية المحلية يناقش مشروع "جودة الخدمات العامة" مع وفد الوكالة الألمانية

كتب- محمد نصار:

عقد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، اجتماعًا مع وفد الوكالة الألمانية للتعاون الدولي GIZ برئاسة جابريلا بيكر، مديرة مشروع تحسين الخدمات العامة وذلك بحضور عدد من قيادات الوزارة.

بحث اللقاء آخر مستجدات التعاون بين الوزارة والوكالة فيما يخص مشروع تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين بالتعاون مع وزارة التخطيط والمتابعة، وذلك في محافظات القاهرة (شبرا - المعادي - غرب القاهرة) والمنوفية (شبين الكوم - أشمون) ومن المقرر أن يتم إضافة محافظة بني سويف خلال الفترة القادمة.

وأكد اللواء شعراوي، أن المشروع يهدف إلى زيادة مستويات رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة إليهم من الإدارة المحلية، وتعزيز جودة وفرص الحصول على الخدمات العامة الأكثر طلبًا وتطوير القدرات المؤسسية والفنية لمراكز خدمة المواطنين ورفع وعيهم بالخدمات التي تقدمها المراكز التكنولوجية وشروط الحصول عليها وتطبيق نماذج إدارية محلية ناجحة يمكن تعميمها والاستفادة منها على المستوى القومي.

وأشار الوزير، إلى أنه تم تدعيم المراكز التكنولوجية بالأحياء التي سيطبق بها المشروع بالقاهرة والمنوفية بالأجهزة والتقنيات التكنولوجية المطلوبة، موضحًا أنه يجري العمل على تطوير عدة مراكز تكنولوجية بمحافظة بني سويف لتنفيذ المشروع بها خاصة على مستوى القرى الفقيرة لنشر الوعى حول كيفية حصول المواطن على الخدمة بالإضافة إلى وجود مراكز تكنولوجية متنقلة في القرى والنجوع عبر أتوبيسات مجهزة بالأجهزة والمعدات اللازمة لأداء الخدمات العامة وشرح كيفية الحصول عليها.

وطالب اللواء محمود شعراو، بعمل دراسة لقياس مدى رضا المواطن عن عمل مشروع تحسين الخدمات المنفذ في محافظتي القاهرة والمنوفية على مستوى 4 أحياء، مشيرًا إلى أهمية إعداد فيديوهات وثائقية لتوعية المواطنين وتعريفهم بالخدمات ويتم عرضها في وسائل النقل والتليفزيون ومراكز التكنولوجيا.

وأشاد الوزير بالتعاون والجهود المبذولة من جانب الوكالة في المشروعات التي تتعاون فيها مع الوزارة في المحافظات المصرية، لافتًا إلى أن بعض الوزارات اتخذت الإجراءات المطلوبة لمراجعة دليل الخدمات وأرسلت التعديلات الخاصة بها بشكل رسمي للوكالة، موكدًا أهمية الاستمرار في التواصل مع باقي الوزارات لضمان إجراء التعديلات المطلوبة.

وقال شعراوي، إنه سيتم الإعداد لعقد اجتماع موسع يضم كافة الوزارات المشاركة في دليل الخدمات لإبداء الرأي النهائي قبل إطلاق النسخة النهائية وسيتم بعد ذلك تنظيم احتفالية كبرى بتلك المناسبة.

ووجه وزير التنمية المحلية، بالاستمرار في رفع كفاءة وتدريب وتأهيل موظفي الأحياء الذين سيقوموا بتقديم الخدمات إلى المواطنين لتدريبهم على الدليل وتأهيلهم ليكونوا مدربين داخل محافظاتهم لباقي الكوادر حول مايتعلق بنشر ورفع وعي العاملين بدليل الخدمات وطرق الاستفادة منه.

وأشار الوزير، إلى أنه يطلب باستمرار إجراء تقييم للموظفين الذين يحصلوا على دورات تدريبية لقياس درجة استيعابهم للتدريب حتى يحصلوا على النتائج المرجوة بما ينعكس على تحسين الأداء وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وطلب اللواء محمود شعراوي، عقد اجتماع بين مسئولي مبادرة صوتك مسموع التي أطلقتها الوزارة لخدمة المواطنين ومسئولي الوكالة الألمانية لبحث الاحتياجات التي يمكن توفيرها للحصول على الأهداف المرجوة من المبادرة.

وأعربت جابريلا بيكر، عن ترحيبها بالتعاون مع الوزارة في مبادرة "صوتك مسموع" موضحة أن مشروع تحسين الخدمات العامة قدم أيضًا خدمات تدريب للعاملين في مجال التواصل مع الجمهور ورفع كفاءة وقدرات مقدمي الخدمة ودرجة وعي المواطن.

كما ناقش الاجتماع، بحث توفير عدد من الزيارات التدريبية والدراسية للعاملين بالأحياء من مقدمي الخدمات للمواطنين وذلك عبر الوكالة الألمانية إلى دولة أرمينيا للإطلاع على تجربتها في نظام الشباك الواحد.