"4 خطوات للشكاوى".. الكهرباء تتيح عدم سداد الفاتورة في هذه الحالة فقط

كتب- محمد صلاح:

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عدة إجراءات حال حدوث خطأ في الفاتورة الشهرية، تزامنًا مع تحصيل الفواتير بالأسعار الجديدة.

وأوضحت الوزارة، أنه في بعض الأحيان تكون شكوى المواطن من زيادة استهلاكه صحيحة، وتكون الفاتورة مرتفعة لخطأ ما غالبا ما يكون بسبب قراءة العداد الخاطئة أو وجود مشكلات فنية بالعداد تتطلب معاينته، وإصلاحه أو تغييره، خاصة في حالة العدادات القديمة أو الإلكترونية.

وطالبت الوزارة، المشتركين، حال وجود خطأ، بعدم سداد الفاتورة، واتباع الخطوات التالية:

1- الاتصال بـ121، والرد على الشكوى يكون خلال فترة من 24 إلى 48 ساعة.

2- التوجه لفرع إدارة الكهرباء التابع له، وتقديم شكوى من الفاتورة، وستبحث الشكوى والرد عليها خلال 24 ساعة.

3- تقديم شكوى عن طريق جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من خلال موقعه الإلكتروني.

4- يستطيع أي مواطن تقديم شكوى عن طريق زيارة الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء.