"التنمية المحلية": إنهاء ٣١ ألف شكوى من أصل 37 ألف خلال يناير بالمحافظات

كتبت- ندى الخولي:

كشف التقرير الشهري لوزارة التنمية المحلية، تلقي الوزارة والمحافظات نحو 37 ألف شكوى خلال شهر يناير الماضي، تمكنت الوزارة بالتنسيق مع المحافظات من إنهاء أكثر من 31 ألف شكوى منها بنسبة 83 % بحلول حاسمة وسريعة تحمي حقوق المواطنين وفقا للقانون.

التقرير الذي تعده الإدارة العامة لشكاوى المواطنين بالوزارة، أشار إلى أن أكثر المحافظات في عدد الشكاوى كانت الوادي الجديد بنحو 6513 شكوى، وهو ما يعادل الشكاوى التي وصلت من محافظتي القاهرة والجيزة معا، والتي تقدر بنحو 6502 شكوى.

وأرجع أحمد زكى بدر- وزير التنمية المحلية، هذه الزيادة في شكاوى الوادي الجديد إلى أمرين؛ الأول أنه لسنوات طويلة كانت المحافظات الحدودية والنائية ومنها الوادي الجديد بعيدة عن الاهتمام الحكومي وليست ضمن الأولويات وتسبب هذا في تراكم المشاكل وزيادة معاناة المواطنين فيها، لكن هذه المحافظات أصبحت الأن محل اهتمام حكومي بل والتوجيهات الرئاسية الدائمة تؤكد على تعويض أهالي هذه المحافظات عن سنوات الإهمال الطويلة، ولذلك شعر أبناء تلك المحافظات بالاهتمام الحكومي بمشاكلهم، وأن الشكاوى والطلبات التي تقدم منهم تتم دراستها والتعامل معها بجدية وسرعة فزاد معدل إقبالهم على تقديم الشكاوى لثقتهم في الحصول على حقوقهم.

والسبب الثاني بحسب الوزير؛ أن أغلب الشكاوى الواردة من أبناء الوادي الجديد تخص ملف استخدام المياة الجوفية في الري خاصة وأن أغلب مساحات الأراضي بالمحافظة صغيرة ويصعب على حائزيها تنفيذ أساليب الري الحديث لارتفاع تكلفتها، ولهذا دائما تسعى الوزارة بالتنسيق مع المحافظة ووزارة الري لإيجاد حلول مناسبة ومنها منح الأهالي مهل إضافية لتوفيق أوضاعهم مراعاة لظروفهم وتحقيقا لمبدأ البعد الاجتماعي الذي تصر الدولة الآن على

ولفت البيان إلى أن هناك شكاوى كثيرة لأبناء المحافظة تتعلق بالبنية التحتية ورخص البناء ناتجة عن طبيعة المنطقة هناك ويتم حلها سريعا من خلال المحافظة التي لا تدخر جهدا في هذا.

وقال الوزير إنه رغم هذا العدد الكبير من الشكاوى الواردة من الوادي الجديد، إلا أنها أيضا من أكثر المحافظات التي تم إنهاء الشكاوى فيها بنسبة تقترب من 97% وهذا دليل على اهتمام الدولة بهذه المحافظات وحل مشاكل أهلها.

وأكد البيان أن هذا هو نفس المنهج في التعامل مع باقي المحافظات الحدودية والنائية فنسبة إنهاء المشاكل فى جنوب سيناء بلغت 100% فقد وصلت إلى المحافظة 138 شكوى تم إنهائها بالكامل، وفي شمال سيناء من بين 41 شكوى وصلت إلى الوزارة تم إنهاء 26 شكوى ومتبقي 15 شكوى أخرى يتم الآن إنهائها، وفي أسوان من بين 900 شكوى تم إنهاء 805 شكوى وجاري إنهاء العدد المتبقي. وأضاف الوزير أن بعض المحافظات وصلت نسبة إنهاء الشكاوى فيها إلى معدلات تقترب من 100 % مثل بورسعيد والاسماعيلية، لكن في المقابل هناك محافظات تنخفض معدلات إنهاء الشكاوى فيها مثل المنيا والفيوم وهذا مرجعه طبيعة الشكاوى التي تتعلق بملفات يستدعي حلها بعض الإجراءات.

وقال الوزير إنه من بين الشكاوى التي وصلت إلى كل المحافظات هناك ما يقرب من 5700 شكوى لم يتم حسمها حتى الآن بنسبة 17% ، لكن الوزارة تتابع هذا الأمر مع المحافظات وهناك تأكيدات بأن ما يقرب من 4500 شكوى من هذا العدد ستجد حلولا حاسمة لها خلال الأيام القادمة لأنها تتعلق بقرارات وإجراءات تستغرق بعض الوقت ويتم العمل عليها.

وأضاف بدر أن الوزارة تتابع بشكل يومي مع كل المحافظات موقف الشكاوى وما يتم حله منها والأسباب التي تعطل إنهاء بعضها، وبسبب هذه المتابعة وتجاوب المحافظات وحرص المحافظين على التعامل السريع مع الشكاوى ترتفع نسبة الحل شهر بعد الأخر.

ولفت الوزير إلى أن هناك إصرار على حل أكبر عدد من شكاوى المواطنين، ولو تطلب الأمر حلول غير تقليدية بالتنسيق مع الوزارات المختلفة وهناك بالفعل تعاون من كل الوزارات، وفي الوقت نفسه فهناك محاسبة وعقاب لكل قيادة محلية يثبت تقصيرها أو إهمالها فى التعامل مع شكاوى الناس بل ويراعي هذا الأمر في حركة القيادات المحلية فالتعامل مع مشاكل الناس أحد أهم معايير التقييم، وبالفعل هناك من تم تغييرهم لهذا السبب.