موظف "كول سنتر": "احنا وظيفتنا نهدي العميل مش نحل مشكلته"

كتب – محمد شريف:

قال إسلام عبدالعظيم، أحد موظفي خدمة العملاء (الكول سنتر) بإحدى الشركات، إن مهمته ليست حل مشكلات العملاء، بل تنحصر في تلقي المكالمات الهاتفية منهم وتهدئتهم فقط.

وأوضح "عبدالعظيم"، خلال استضافته اليوم الجمعة في برنامج "صباح الورد" الذي يُعرض عبر فضائية TEN، أنه تم تدريبه على كيفية تهدئة العملاء وامتصاص غضبهم فقط، مؤكداً أن موظف خدمة العملاء ليس مؤهلاً لحل المشكلات، بل الشركة التي يعمل بها هي التي تكون مسئولة عن ذلك.