أكثرالعلامات استحواذاً على ثقة العملاء

كما هو معروف في عالم صناعة السيارات وعالم التجارة بشكل عام، يُمثل مفهوم ولاء العميل أو “Costumer Loyalty” أحد أهم المقاييس التي يمكن أن ترسم صورة حقيقية لانطباعات العملاء الأخرين نحو أي علامة وحتى ضمن مخططات الشركات الأستراتيجية. ويقاس الولاء بعودة العملاء إلى نفس الماركة لاستبدال سياراتهم القديمة بأخرى جديدة أو حتى شراء سيارات جديدة تضاف للحالية وحتى نصح عملاء جدد بها، وهنا تحافظ هوندا وتويوتا على مكانتهما في القمة! وذلك حسب آخر دراسة لموقع إدموندز الأمريكي الشهير للفترة ما بين كانون الثاني وحزيران من هذا العام، ولكن اللافت حقاً هو تقدم هيونداي وكيا إلى المركزين الرابع والخامس، وهو أمر يؤكد على أن صناعة السيارات الكورية نجحت وبامتياز في تقديم منافس فعلي للسيارات اليابانية والعالمية.