تويتر يستحوذ على 80% من استفسارات خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي

كتبت – إيناس الجبالي

أظهرت إحصائية جديدة عن الشركات المعلنة عبر تويتر أن أكثر من 80 في المئة من استفسارات خدمة العملاء التي تردهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي عن طريق تويتر، و تقول الشركات أن تكلفة كل حل تقدمه للعميل عن طريق تويتر هي ⅙ من تكلفة اتصال العميل بمركز اتصال.

وتظهر الأبحاث الجديدة أنه عندما يرسل العميل تغريدة تتضمن سؤالاً أو شكوى لشركة طيران معينة ويتلقى رداً من تلك الشركة، فإنه يصبح مستعداً لأن يدفع ما معدله 9 دولار أكثر عند قيامه بالشراء مرة أخرى من تلك الشركة.

وبحسب بيان رسمي صادر اليوم تلقى مصراوي نسخة منه ، فإن تويتر قد قرر إطلاق أدوات جديدة مساعدة العملاء على الانتقال من ارسال التغريدات إلى خدمة الرسائل المباشرة Direct Messages وآراء وملاحظات العملاء Customer Feedback.

تعتبر خدمة الرسائل المباشرة طريقة جديدة يتمكن من خلالها العملاء من اجراء محادثة خاصة مع الشركات ، بالإضافة إلى خاصية "آراء وملاحظات العملاء" Customer Feedback والتي تمكّن الجميع من المشاركة بآرائهم بسرية مع الشركة بعد اجراء المعاملات معها.