كيف تستخدم شركات الاتصالات المصرية تويتر للتواصل مع مستخدميها؟

كتبت – إيناس الجبالي"

أعلنت منصة التواصل الاجتماعي تويتر، التوجهات الحديثة لشركات الاتصالات في مصر، معتبرين أن الوصول للمستخدمين المستهدفين يعد عاملاً مهماً في تحقيق النجاح في أي قطاع، وقد مهد التقدم التكنولوجي الطريق للشركات الإتصالات سهولة التواصل مع مستخدميها والجهات ذات العلاقة الأخرى، كما أتاح لها فرصة التواصل معهم مباشرة والحصول على آرائهم وردود فعلهم بشكل وقتي، وإضافة خدمة جديدة وآنية للمستخدمين.

ويتيح تويتر المجال للشركات فهم أفضل لمستخدميها وتحليل تصرفاتهم وتوجهاتهم وبالتالي استهدافهم بطريقة أكثر دقة اعتماداً على تصنيفات السكان سواء من حيث اللغة أو الجنس أو حتى العمر.

وتساعد هذه المعلومات الشركات في صياغة حملاتها وعروضها التي تستهدف جمهوراً معيناً وهو ما يحقق للشركات الفائدة من استثمارها في سوق معينة.

قنوات التواصل الاجتماعي ومن بينها تويتر تتيح لشركات الاتصالات في مصر ومن بينها فودافون وموبينيل واتصالات إمكانية التواصل بسهولة مع مستخدميها الحاليين والسعي للحصول على مستخدمين جدد.

فودافون مصر (@VodafoneEgypt)

فودافون هي شركة الاتصالات العالمية، ولديها أكثر من مليون متابع على حساب تويتر مصر الخاص بها يتوصل عملاؤها مباشرة مع فريق فودافون للتواصل الاجتماعي لتقديم آرائهم وردود فعلهم حول خدمات معينة، أو لتقديم المديح بشكل عام لحملات الشبكة الدعائية. كما أن فودافون مصر نشطة جداً في خدمة العملاء.

موبينيل (@Mobinil)

موبينيل هي أول شركة لتزويد خدمات الهواتف المحمولة في مصر ولها 674 ألف متابع على تويتر. شعار موبينيل على تويتر هو "احنا على تويتر عشان عاوزين نسمع رأيك في كل حاجة بتحصل!".

حساب موبينيل على تويتر نشط جداً، مع تغريدات تتعلق بموبينيل حول أحدث المنتجات، إضافة إلى تغريدات معتادة تروج لخدمات جديدة، أو تعليقات حول قضايا يومية في المجتمع المصري.

اتصالات مصر (@EtisalatMisr)

اتصالات مصر هي شبكة الاتصالات للهواتف المحمولة الرائدة في اتصالات الجيل 3.75.

وحصلت على جائزة "أفضل شركة محمول في أفريقيا لعام 2009. وتعتبر شبكة اتصالات مصر الأحدث في سوق الاتصالات المصري، ولها 780 ألف متابع على تويتر يتصلون بالشركة في العادة لتوجيه أسئلة عامة حول الشركة.