تقرير: 71% من المصريين يتواصلون مع الشركات الصغيرة عبر فيسبوك

كتبت – إيناس الجبالي:

أعلن "فيسبوك" اليوم، عن وصول عدد المؤسسات التجارية التي تمتلك "صفحات" للتواصل مع عملائها في جميع أنحاء العالم إلى أكثر من 50 مليون مؤسسة.

ووفقا لبيان رسمي صادر اليوم الأربعاء تلقى مصراوي نسخة منه ، فقد أصبح الناس أيضاً يلجأون إلى "صفحات" فيسبوك أكثر من أي وقت مضى للتواصل ويتم تسجيل 2.5 مليار تعليق على الصفحات في كل شهر، وفي مصر، يتواصل 71٪ من السكان الذين يستخدمون فيسبوك مع شركات صغيرة ومتوسطة.

ومن أبرز المميزات الجديدة التي تسهل على الشركات عملية إدارة الاتصالات مع العملاء من خلال صفحتهم الخاصة التحكم بشكل أفضل بعملية التواصل من قبل أصحاب الصفحة حيث يمكن للصفحات تعيين متوسط الوقت الذي تستغرقه للردّ على الرسائل الواردة ضمن خيارات: "في غضون دقائق" ، "في غضون ساعة"، "في غضون ساعات" أو "خلال يوم واحد".

وإعادة تصميم البريد الوارد لتزويد الشركات بمعلومات أوفى عن عملائها من أجل تقديم خدمات أفضل: المزيد من السياق للشركات حول الأشخاص الذين يراسلونهم مما يساعد مدراء الصفحة على مواكبة الرسائل بشكل أسرع وإدارة المحادثات بشكل أكثر سهولة، وأدوات أسهل للرد ومتابعة التعليقات تساعد هذه الطريقة من خلال أداة ضمن مفتاح "Activity" الجديد مدراء الصفحات على رصد التعليقات الواردة إلى صفحتهم والرد عليها.

وقال مايكل شارون، مدير المنتجات، قسم "الصفحات" بفيسبوك يمكن للناس التواصل مع الشركات في أي وقت ومن أي جهاز، لذلك نحن نعمل على توفير أدوات جديدة للصفحات ليتمكن مدراؤها من إدارة التفاعل مع العملاء بشكل أفضل.

وأصبح بإمكان الصفحات التعامل مع تعليقات الجمهور والرسائل الخاصة التي يرسلها إليهم المتابعون بشكل أسهل من أي وقت مضى من أجل بناء علاقات قوية ومتينة معهم وبالتالي تنمية وتطوير أعمالهم ".