وزير الاتصالات يطالب المصرية للاتصالات برفع كفاءة مراكز خدمة العملاء

كتبت - إيناس الجبالي:

التقي المهندس ياسر القاضي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالإدارة التنفيذية للشركة المصرية للاتصالات بحضور الدكتور خالد شريف مساعد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لشئون الاتصالات ، والمهندس  وليد جاد رئيس مجلس إدارة المصرية للاتصالات ، والمهندس  أسامة ياسين الرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات ، وذلك لبحث خطط تطوير ورفع مستوى  جودة خدمات الاتصالات والانترنت المقدمة من الشركة الوطنية لعملائها .

ووجه المهندس  ياسر القاضي نحو تشكيل مجموعات عمل من الشركة لتنفيذ خطط التطوير طبقا لمحددات الاداء ، حيث من المقرر أن يتم الانتهاء من المرحلة الأولى بعد أسبوعين يتم خلالها العمل على تطوير تسعة سنترالات تم اختيارهم وفقا لمعايير محددة تتعلق بنسبة كثافة مشتركي الانترنت فائق السرعة "البرودباند" في إطار السعة المتاحة في السنترال وكذلك النطاق الجغرافي لكل سنترال بحيث يكون التطوير في الأقاليم المختلفة بالجمهورية.

وتم اختيار ٣ سنترالات بالقاهرة الكبرى، ٢ بالإسكندرية و ٢ بالقناة بالإضافة الى سنترال في الدلتا واخر بالصعيد.

وتقرر أن يترأس كل مجموعة عمل أحد نواب الرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات للإشراف ومتابعة سير العمل من أجل تنفيذ خطط التطوير داخل السنترالات وإعداد تقرير يومي للمتابعة يعرض على فريق العمل لتدارك اي عقبات فور وقوعها.

وأصدر القاضي توجيهاته نحو تحسين الخدمات المقدمة من مراكز خدمة العملاء بحيث يتم الالتزام بأقل وقت ممكن لانتظار العملاء وذلك وفقا للمقاييس العالمية .