إنشاء مركز للاتصال الحكومي في مدينة العين

أقر المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي إنشاء مركز الاتصال الحكومي في مدينة العين، حيث كلف مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية بتعيين مزود الخدمة لمركز الاتصال الحكومي الجديد. ويأتي إنشاء هذا المركز في مدينة العين لكونها تحتل مكانة رئيسية في إمارة أبوظبي، إضافة إلى وفرة الكفاءات والكوادر المواطنة التي يمكن توظيفها في مركز الاتصال، مما سيساعد على تحسين العمليات وتأسيس الهوية الحكومية التي تعد ضرورية لرفع عدد الجهات الحكومية المنضمة إلى مركز الاتصال وزيادة تبنيها له مع الاحتفاظ بالمعرفة داخل الحكومة.وتعمل الأمانة العامة للمجلس التنفيذي ومركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات وشركة “مساندة”، بالإضافة إلى عدد من الجهات الحكومية الأخرى على تطوير استراتيجية مركز الاتصال الحكومي الجديد، حيث سيقوم مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات بالإشراف على النموذج التشغيلي والإدارة المالية للمركز، بالإضافة إلى ضمان التشغيل الناجح لجميع عناصر مركز الاتصال بما يشمل الموارد البشرية والعمليات والتكنولوجيا.ومن جانبه، سيسعى مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات إلى توظيف الكوادر الوطنية في مركز الاتصال الحكومي الجديد بمدينة العين، حيث يهدف إلى توطين كافة الوظائف بما يتيح فرص عمل جديدة لمواطني الدولة. كما سيعمل إلى إخضاع الموظفين الجدد لدورات تدريبية على مهارات خدمة العملاء وتأهيلهم ليكونوا حلقة الوصل بين الجهات الحكومية وعملائها. ويندرج ذلك في إطار التنسيق مع المؤسسات الحكومية وشبه الحكومية والتواصل مع عدد من الجهات في القطاع الخاص بالإمارة لخلق فرص عمل ملائمة للمواطنين.وبالإضافة إلى دورها الرئيسي ستقوم الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي بتعزيز الرقابة على أداء الجهات الحكومية وتطبيق الإجراءات التصحيحية ودعم مركز الاتصال الحكومي؛ وسيعمل مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات على تعزيز مستوى الإشراف على أداء الجهات الحكومية وتفويض المزيد من المهام التنفيذية إلى شركة “مساندة” إلى جانب دوره الحالي في تطوير الاستراتيجية الشاملة والنموذج التشغيلي والإدارة المالية وضمان التشغيل الناجح لجميع عناصر مركز الاتصال؛ وشركة “مساندة”، التي تقوم بإدارة الموردين المختلفين وإدارة التشغيل وتقديم الخدمات وستعمل على رفع مستوى المشاركة والإشراف على موظفي مركز الاتصال الجديد والعمليات اليومية وتحسين تطبيق الإجراءات لرفع مستوى الخدمة في المركز والجهات الحكومية؛ وستعمل هذه الجهات على توفير حلول للبلاغات والشكاوي واستفسارات العملاء الواردة من مركز الاتصال. سيقوم مركز الاتصال بتقديم خدمات الجهات الحكومية عبر العديد من القنوات، حيث سيتلقى المركز اتصالات المواطنين والمقيمين والزوار والشركات والهيئات الحكومية ويجيب على مختلف استفساراتهم ويقدم لهم المعلومات المطلوبة ويساعدهم على متابعة وإنجاز معاملاتهم لدى الجهات الحكومية مقدماً الدعم أيضاً للخدمات الإلكترونية الحكومية.ومن الأهداف الرئيسية لمركز الاتصال هو زيادة عدد الجهات الحكومية التي تستخدم مركز الاتصال والارتقاء بمستوى تبنيها لخدمات المركز ومستوى إستجابتها للخدمات المقدمة للعملاء. كما يهدف مركز الاتصال إلى تقديم أفضل خدمة لعملائه بالنيابة عن جميع الجهات الحكومية.وقال راشد لاحج المنصوري ، مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات: ” من أهم أهداف استراتيجية مركز اتصال حكومة أبوظبي أن يكون له تواجداً في إمارة أبوظبي ليتمكن من توفير خدمة عملاء مميزة نصبو إليها، حيث ستنعكس هذه الخطوة بشكل إيجابي على جميع الجهات الحكومية وموظفيها. ويعتبر مركز الاتصال حلقة الوصل بين العملاء والجهات الحكومية والتي تقع على عاتقها المسؤولية النهائية لحل الحالات الوارده إلى المركز في الوقت المناسب مع ضمان جودة الخدمات المقدمة. كما يهدف مركز الاتصال في مدينة العين إلى الإسهام في تحقيق رؤية قيادتنا الرشيدة في خلق فرص عمل للمواطنين في القطاعين العام والخاص وفي كافة ميادين الإقتصاد”.