​​لمعرفة المشكلات وحلها.. تعرف على دور أجهزة الاستبيان الجديدة داخل المطارات

كتب- محمد عبيد:

تجربة جديدة بدأت داخل المطارات المصرية لمعرفة متطلبات ومشكلات الركاب وتفاديها بدون إيقاف الركاب أو سؤالهم أثناء الإجراءات، شملت التجربة تركيب أجهزة استبيان لاستطلاع رأي الركاب إلكترونيا عن الخدمات المقدمة لهم، خلال دقائق يمكنك إيصال رأيك إلى المسئولين بقطاع الطيران المدني، "مصراوي" يرصد التجربة الجديدة داخل مطار سفنكس الدولي.

بدأ تعميم التجربة داخل مختلف المطارات ومنها مطار سفنكس الدولي الواقع في منطقة غرب القاهرة بالقرب من منطقة الجيزة، والمنتهي أعمال التطوير به حديثًا، لجأت الشركة المصرية للمطارات للأجهزة الإلكترونية بدلا من استمارة استطلاع الرأي الورقية للوقوف على رأي الركاب وتحسين الخدمات المقدمة لهم، ضمن إطلاق عدة مشاريع رقمية بالمطارات المصرية توفيرا للوقت والجهد والموارد المبذولة في الطرق التقليدية.

وتم تركيب نظام إلكتروني مطور بمطار سفنكس يحتوي على العديد من اللغات للتسهيل علي الركاب، كذلك يتم تحديد الفئة العمرية التي يختارها الراكب ثم يرضخ رأيه على الجهاز في مستوى الخدمات وكذلك أو لديه أفكار يطرحها، بدورها تقوم الشركة المصرية للمطارات داخل قطاع التشغيل بتفريغ الاستبيان من مختلف المطارات مثل سفنكس والغردقة وشرم الشيخ، والإطلاع علي المشاكل والسلبيات التي اشتكى منها الركاب وتفاديها أو تطويرها إلى الأفضل، وقد ساهم هذا الجهاز في تطوير خدمات الركاب داخل صالات السفر والوصول.

والتجربة تشمل مطارات شرم الشيخ والغردقة والأقصر وبرج العرب، وسيتم تعميمه بباقي المطارات قريبا، بالإضافة إلى ذلك تم تركيب منظومة إلكترونية كاملة للكشف عن الحقائب بمطارات برج العرب، أسوان، أسيوط، سوهاج، الأقصر، طابا ومطروح وتم أيضًا توريد وتركيب منظومة كاميرات لتغطية مواقف الطائرات بمطار شرم الشيخ.

والتقط "مصراوي" صورًا للجهاز حتي يتعرف عليه القراء الراغبين في استخدامه بالمطارات.