رئيس"الإسكندرية للكهرباء": نظام متكامل للربط بين مراكز التحكم الآلية وتلقي البلاغات

كتب- محمد صلاح:

أعلن المهندس محمد عبدالحكم رئيس مجلس إدارة شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء، عن وجود نظام متكامل للربط بين مراكز التحكم الآلية و مركز تلقي البلاغات (call center) على الرقم الموحد ۱۲۱، بالإضافة لوجود مركز تلقي الأعطال بالعراقيات (trouble call) لسهولة التنسيق والتعاون وسرعة إصلاح الأعطال، كما تم تحديد غرفة عمليات دائمة بالديوان العام للشركة على مدار ٢٤ ساعة.

وأضاف "عبدالحكم"، في تصريحات أدلى بها لمصراوي، أنه تم التوسع في تركيب العدادات مسبقة الدفع بالقرى السياحية التي توجد داخل النطاق الجغرافي للشركة لضمان عدم تراكم المديونيات على العملاء وتتويجا لجهود الشركة، مشيرًا إلى أنه تم التوسع في تكنولوجيا المعلومات ووسائل الاتصال حيث تم تأمين البنية التحتية المعلوماتية للأمن السيبراني وتطبيق نظام البوابات الإلكترونية وربط جميع الفروع الفنية والتجارية بخطوط اتصال بها خدمة V.P.N.

وأوضح أنه حرصًا من الشركة على تقديم أفضل خدمة لجميع العملاء تم توفير خدمة سداد الفواتير من خلال أي فرع من فروع الشركة وليس بالضرورة الفرع التابع له العميل والسداد أيضا عن طريق منافذ الدفع الإلكتروني المختلفة وموقع الشركة وكارت فيزا البنك الأهلي.

وأكد أنه يتم الإستجابة السريعة لشكاوي العملاء، حيث يوجد مراكز تلقي الأعطال (trouble call بداخل جميع إدارات الشيكات كوسيلة لوصول البلاغات للإدارات المختصة بها ، كما تم التنبيه علي المرور على جميع مكونات الشبكة وإحكام غلق الأكشاك وحجرات المحولات تجنبا لأي مخاطر وحفاظا على أرواح المواطنين.