وزير التنمية المحلية يتلقى تقريرًا بشأن مبادرة صوتك مسموع

كتب- محمد نصار:

تلقى اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" لحل شكاوى المواطنين خلال الأسبوعين السابع والأربعين والثامن والأربعين خلال الفترة من 12 سبتمبر 2019 وحتى 25 سبتمبر الجاري.

وقال شعراوي، في بيان، اليوم الأحد، إن التقرير أشار إلى زيادة عدد الشكاوى الواردة للمبادرة نتيجة سرعة الاستجابة الفورية لحل الشكاوى وتفاعل القائمين عليها بالوزارة بالتنسيق مع المحافظات، معتبرًا أن تلك الزيادة تؤكد ثقة المواطنين في المبادرة نتيجة نجاحها في حل المشكلات باعتبارها أحد قنوات التواصل الحكومية المهمة والتي أطلقتها الوزارة تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين في إطار 5 محاور رئيسية وهي (مخالفات البناء - التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة - الإشغالات - الفساد والرشوة - المخلفات).

وأضاف وزير التنمية المحلية، أن عدد الشكاوى الواردة للمبادرة زادت خلال الأسبوعين الـ47 و الـ48 إلى أضعاف العدد بالمقارنة بالأسبوع الـ46 بداية شهر سبتمبر الجاري، موضحًا أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة خلال الأسبوعين الـ47 والـ48 بلغ 4188 رسالة مقارنة بـ1177 رسالة في الأسبوع الـ46، حيث بلغ عدد الشكاوى خلال الأسبوعين 1082 وتم حل 81% وجاري حل 202 شكوى.

وبلغت عدد شكاوى القمامة 587 شكوى خلال الأسبوعين وباقي الرسائل مقسمة على الإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية والفساد.

وأشار الوزير، إلى أن خدمة ( الواتس أب) تلقت خلال الأسبوعين الـ47 والـ48 نحو 3668 رسالة مقارنة بوصول 947 رسالة في الأسبوع الـ46، حيث بلغ عدد الشكاوى المستوفاة في الأسبوعين 943 شكوى وتم الرد على 773 شكوى منها وجاري الرد على 171 شكوى، وبلغت عدد الشكاوى الخاصة بالقمامة 542 شكوى وباقي العدد خاص بمخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والفساد والإشغالات.

وشدد شعراوي، على ضرورة تعامل الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بكل حسم مع كافة الشكاوى المتعلقة بالتعدي على أراضي الدولة، وتطبيق القانون، والإزالة الفورية لأي مخالفات، فضلًا عن الاهتمام بحل شكاوى المخلفات والقمامة في الشوارع.

وقدم الوزير الشكر لكافة القائمين والعاملين في المبادرة بالديوان العام للوزارة والمحافظات للجهود التي قاموا بها خلال الفترة الماضية بما ساهم في زيادة ثقة المواطنين.

وأوضح شعراوي، أنه في إطار التعاون القائم بين الوزارة والوكالة الألمانية للتعاون الدولي GIZ تم تدعيم فرق مبادرة "صوتك مسموع" بأجهزة " تابلت" جديدة لسرعة التواصل مع الوزارة وتحقيق الأهداف المرجوة وسرعة حل مشاكل المواطنين بما يساعد في تحقيق رضا المواطنين.

ووجه وزير التنمية المحلية، بضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.

وأشار شعراوي، إلى أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها نهاية أكتوبر 2018 وحتى 25 سبتمبر الجاري وصل إلى 72 ألفًا و732 رسالة منها 18 ألفًا و687 شكوى، وتم حل 18 ألفًا و42 شكوى بنسبة 96.5% وجاري العمل على حل باقي الشكاوى.

وقال اللواء شعراوي، إن عدد متابعي صفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" خلال الأسبوع الـ47 بلغ 14 ألفًا و527 متابعًا وبلغ عدد رؤية الصفحة 17 ألفًا و879 مشاهدة.

وأكد الوزير، أن عدد الرسائل على صفحة المبادرة بلغت 450 رسالة خلال الأسبوعين الـ47 والـ48 منها 54 شكوى وتم الرد على 79% منها وجاري العمل على حل باقي الشكاوى.

يذكر أنه يمكن التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق وسائل التواصل وهي:

- "واتس أب" على رقم 01150606783.

- الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، بعنوان (صوتك مسموع - www.facebook.com/sotakmasmwo).

- رقم الخط الساخن (15330).

- البريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg