"78 ألف رسالة".. ننشر كشف حساب "صوتك مسموع" خلال عام

كتب- محمد نصار:

احتفلت مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقها اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، بمرور عام على إطلاقها بعد مساهمتها في سرعة التواصل مع المواطنين والاستجابة لمشكلاتهم بالتنسيق مع جميع المحافظات.

وأعلن شعراوي، في بيان، اليوم الأحد، أن المبادرة تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتفعيل التواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم وسرعة الرد عليها وتطوير منظومة الشكاوى، مؤكدًا أن المبادرة تعد استكمالًا لتطوير خدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية حاليًا ولكنها تعتمد على طرق غير تقليدية لتلقي شكاوى المواطنين والتيسير عليهم وسرعة الاستجابة لهم.

وصرح وزير التنمية المحلية، بأن المبادرة نجحت خلال عام في تلقي أكثر من 77 ألفًا و800 رسالة منها أكثر من 20 ألف شكوى مستوفاة تم حل 96% منها ويجري العمل على حل باقي الشكاوى، لافتًا إلى أن المبادرة تعمل على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي (مخالفات البناء - التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة - شكاوى المخلفات بأنواعها - الإشغالات - الفساد).

وأوضح شعراوي، أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم حيث تم تشكيل فريق عمل بالوزارة للعمل بالمبادرة على مدار اليوم، كما تم تشكيل فريق عمل بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة، مشيرًا إلى أنه تم تدعيم فرق مبادرة "صوتك مسموع" بأجهزة تابلت لضمان سرعة الاستجابة.

كما أشار الوزير، إلى أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواهم بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا الى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام أكثر من 65 ألف رسالة منها 17 ألف شكوى تم حل 16 ألفًا و500 شكوى منها، كما تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 555 شكوى تم حلها بنسبة 95.5%، وتلقت صفحة المبادرة على موقع فيسبوك -يتابعها أكثر من 15 ألف شخص- نحو 2389 شكوى تم حلها بنسبة 95%، وتلقى الخط الساخن 2580 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة.

وأشاد اللواء محمود شعراوي، بالنتائج التي حققتها المبادرة خلال عام والتي تميزت بالسرعة في تلقي الشكاوى والاستجابة لها وحسن التعامل مع المواطنين وتحقيق رضاهم وشهدت المبادرة العديد من رسائل الشكر من المواطنين لسرعة الرد على شكواهم والتعامل معها بكل جدية، مشيرًا إلى استمرار الجهود المبذولة للعمل على نجاح المبادرة خلال الفترة المقبلة وتزويدها بكافة الإمكانيات التي تتيح التواصل مع المواطنين ليشعر المواطن أن صوته أصبح مسموع بكل سهولة ويسر دون مشقة أو عناء.

ويمكن التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس أب" على رقم 01150606783، ورقم الخط الساخن 15330، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo)، أو البريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg).

​