بالتفاصيل.. 7 خطوات للتعامل مع "خطأ" فاتورة الكهرباء

كتب- محمد صلاح:

ينتظر المواطنون كل شهر، قدوم محصل الكهرباء؛ لمعرفة قيمة فاتورة استهلاكهم للكهرباء، ويتساءلون عن الإجراءات التي يجب اتباعها حال وجود خطأ فى الفاتورة الشهرية.

ويقدم مصراوي المعلومات الصحيحة بشأن الإجراءات السليمة تجاه أي خطأ في فاتورة الاستهلاك.

خصصت وزارة "الكهرباء" رقمًا على "واتس آب"، لكل شركة توزيع على مستوى الجمهورية؛ لمساعدة أي مشترك لإرسال شكواه متضمنة الفاتورة الخاطئة والمكان والاسم والمنطقة، وهذه الأرقام:

01097217682 شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، 01270003430 شركة القناة، 01283388888 شركة شمال القاهرة، 01278117626 شركة جنوب القاهرة، 01002822513 شركة مصر العليا، 01207774849 شركة جنوب الدلتا، و01000549020 لشركة البحيرة.

أما الإجراءات فتشمل:

أولا: يقارن المشترك بين القراءة الحالية والسابقة بفاتورة الاستهلاك بالرجوع لعداد الكهرباء المدونة بالفاتورة.

ثانيًا: الفرق الذي يخرج من طرح القراءة السابقة الخاصة مع القراءة الحالية في العداد هو ما تم استخدامه واستهلاكه.

ثالثًا: حالة وجود اختلاف أو تباين في الأرقام بشأن استهلاكات الشهر السابق والتالي بالفاتورة، يتوجه المستهلك لأقرب إدارة تابع لها.

رابعًا: يتصل المستهلك برقم 121 الذي خصصته وزارة الكهرباء لاستقبال وتلقي الشكاوى المتعلقة بالفواتير الخاطئة.

خامسًا: يرسل المستهلك رسالة قصيرة على رقم 91121.

سادسًا: حال عدم الاستجابة في الخطوات سالفة الذكر يتوجه صاحب الشكوى إلى الفرع التابع له مصطحبا معه وصل فاتورة الشهر الماضي مع الجديد.

سابعًا: يتوجه المستهلك إلى قسم المراجعة والإصدار لمراجعة القراءة مرة أخرى، والتأكد إذا كانت فاتورته بها أخطاء أم لا.