اعرف حقك.. ماذا تفعل لو وصلت فاتورة الكهرباء لرقم مبالغ فيه؟
وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
تقرير- محمود أمين :
انتشرت بشكل كبير في الفترة الأخيرة شكاوي المواطنين بسبب ارتفاع أسعار فاتورة الكهرباء عن المعتاد، واعتقد البعض أن وراء هذه الزيادة، ارتفاع أسعار الطاقة.
ونفت وزارة الكهرباء، بشكل رسمي زيادة في اسعار الكهرباء في الوقت الحالي، وأكدت أن أسعار الفواتير طبيعية، و على المشترك الذي يلاحظ زيادة عليه تقديم شكوي .
وزارة الكهرباء
ومن جانبه، قال الدكتور محمد اليماني، المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، في تصريح خاص لمصراوي، اليوم الثلاثاء، إنه لازيادة رسمية في أسعار الطاقة في مصر، في الوقت الحالي.
وتابع اليماني، أن الوزارة وضعت خطة مسبقة لرفع أسعار الطاقة علي مدار خمس سنوات تنتهي في 2019، دون المساس بمحدودي الدخل.
وأكد اليماني أن اي ارتفاع جديد في أسعار الكهرباء، يجب أن يتم اقرارها رسمياً من مجلس الوزراء.
وقال اليماني، إن زيادة أسعار الفواتير في الوقت الحالي قد تكون خطأ حسابي، ويجب على العميل المشترك أن يقدم شكوي رسمة .
امسك فاتورة
دشن عدد من النشطاء علي مواقع التواصل الإجتماعي حملة "امسك فاتورة" والتي تهدف إلي الوقوف ضد ارتفاع اسعار الخدمات المقدمة من غاز ومياه وكهرباء.
وتفاعل عدد كبير من رواد مواقع التواصل الإجتماعي مع هذه الحملة لعرض الشكوي الخاصة بهم وعرض مشكلتهم مع ارتفاع اسعار الخدمات .
مجلس الوزراء
ومن جانبه نفى مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء نية الحكومة برفع الدعم عن الطاقة ورفع أسعارها على المواطنين، مشيرا إلى أن هذا الخبر عار تماما من الصحة.
وأوضح المركز- فى بيان رسمي له اليوم الثلاثاء، الحقائق حول ما يثار في وسائل الإعلام للفترة من 28 مارس حتى 4 أبريل- أنه قام بالتواصل مع رئاسة مجلس الوزراء، والتى أكدت أنه لا مساس بأسعار الكهرباء والطاقة للفقراء ومحدودى الدخل، وأن إعادة تسعير المنتجات البترولية سيتم من خلال برنامج الحكومة المُعلن فى 2014 لترشيد دعم الطاقة خلال 5 سنوات.
وأضاف مركز المعلومات، أن برنامج الحكومة الجديد يراعى محدودي الدخل في جميع المتطلبات، كما تم مراعاتهم أيضا في موازنة الدولة الجديدة، حيث أوضحت أن رفع الدعم عن الطاقة لن يشمل الثلاث شرائح الأولى في الكهرباء،مؤكدة أن الحكومة وضعت عدد من الخطط المحددة لدعم الغذاء وبرامج محدودي الدخل وكذلك زيادة مخصصات التعليم والصحة وخدمات النقل، فالحكومة واعية ومدركة جيداً لطلبات المواطنين.
تقديم الشكوي
تقدم وزارة الكهرباء والطاقة خدمة تقديم شكاوي ارتفاع اسعار الخدمة، عن طريق توجه العميل إلي اقرب مقر لشركة الكهرباء التابع لها العميل .
كما قامت الشركة بتقديم خدمة الشكوي عبر الانترنت، من خلال موقعها الرسمي، ويقوم العميل بملي استمارة الشكوي وأن يرفق أخر ثلاث فواتير .
استمارة الشكوي لوزارة الكهرباء:
http://www.moee.gov.eg/cmp/Complaint_main.aspx?C_Typ=3
مرفق الكهرباء
في حالة أن العميل قدم الشكوي ولم يجد لها حل مع وزارة الكهرباء يجب أن يلجأ إلي جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ويشطرت الجهاز أن يبحث الشكوي
· أن يكون قد رفع شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة ولم يجد لها حلاً.
· أن تقدم المرفقات الآتية بالبريد الإليكتروني أو بالفاكس أو تسلم باليد في مقر الجهاز .
· صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة .
· صورة من رد الشركة المختصة على الشكوى المقدمة منه.
· يجب على مقدم الشكوى في عقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المتوسط بقدرة أكبر من 500 كيلو وات وعقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المنخفض بقدرة حتى 500 كيلو وات مراعاة تقديم مخطط أحادي الهيكل لمنظومة القوى الكهربية موضحا عليه مكان تركيب عدادات قياس الطاقة المختلفة.
طرق تقديم الشكوي للجهاز:
· الحضور إلى مقر الجهاز وملء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
· تحميل نموذج الشكوى من الموقع الرسمي للجهاز وملء جميع البيانات بالتفصيل وإرساله إلى مقر الجهاز سواء بالبريد المسجل أو بالبريد الإليكتروني أو بالفاكس أو التسليم باليد.
· استخدام نموذج الشكوى الإلكتروني من خلال الموقع الرسمي للجهاز .
الموقع الرسمي للجهاز :
http://egyptera.org/ar/elshkawa.aspx
تصعيد الشكوي
وفي حل أخير يقوم العميل بتصعيد الشكوي إلي موقع شكاوى مجلس الوزراء.
رابط الموقع:
فيديو قد يعجبك:
