"تنظيم الاتصالات" يتلقى 122 ألف شكوى من المستخدمين في 6 أشهر

كتب- علاء حجاج:

قال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إنه تلقى 121.7 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول خلال النصف الثاني من عام 2021، وفقا لبيان من الجهاز اليوم الأحد.

وأضاف الجهاز أن تقريره نصف السنوي عن النصف الثاني من عام 2021 لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات كشف عن أن نسبة استجابة المشغلين للشكاوى التي تم تقديمها خلال الفترة المذكورة بلغت 88%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.8 يوم.

وبحسب التقرير تشمل الشكاوى المقدمة: 23.1 الف شكوى هاتف ثابت بنسبة 19%، و نحو 51.2 ألف شكوى هاتف محمول بنسبة 42%، ونحو 44.4 ألف شكوى إنترنت ثابت بنسبة 36%، و3028 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 3%.

ويتيح جهاز تنظيم الاتصالات عددا من الوسائل من أجل تقديم شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، منها عن طريق مركز الاتصال برقم (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA، وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب).

وقال الجهاز في تقريره إنه تلقى 86% من الشكاوى خلال النصف الثاني من عام 2021 من خلال مركز الاتصال (155)، و10% من خلال موقع الجهاز، و3% من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، و1% من خلال تطبيق MyNTRA.

وأضاف أن 49% من الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال النصف الثاني من 2021 من عملاء من القاهرة الكبرى، و26% من الدلتا، و14% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.