الاتصالات تكشف تفاصيل بدء تطبيق قواعد الانتقال بين مقدمي خدمات الأنترنت الأرضي في 72 ساعة

كتب- محمد أبوالمجد:

قال المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع حوكمة السوق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إنه تم تبني استراتيجية لحقوق المستخدم وإعطاء حرية في التنقل ما بين الشركات، ومن أجل وضع هذه الاستراتيجية تم تطوير "الكول سنتر" ومركز خدمة العملاء بالجهاز وهو الرقم 155، لمعرفة معاناة العميل وليس حل المشكلة بطريقة فردية.

وأضاف "إبراهيم" في مداخلة هاتفية لبرنامج "8 الصبح" على فضائية "دي إم سي" اليوم الأحد، أنه يتم تحليل الأرقام الواردة للجهاز ومعرفة أكثر شكاوى للعملاء ووضع حلول جذرية لها وقواعد تنظيمية إلزامية للشركات بحيث تقل هذه الشكاوي من نفسها، موضحًا أنه تم رصد مشكلة في التنقل ما بين شركات المحمول وتم تخفيض وتسهيل الإجراءات ما بين شركات المحمول إلى 24 ساعة وهو ما حل جزء كبير جدًا من المشاكل المتمثلة في التنقل ما بين شركات المحمول.

وتابع، أنه بالنظر لمشكلات الانترنت الأرضي، وجدنا أنه كان هناك مشكلات كثيرة متمثلة في تأخر توصيل الخدمة بالنسبة للتعاقدات الجديدة ورقم الإلغاء للخدمة من شركة للتحويل إلى شركة أخرى، موضحًا أنه كان هناك شكاوى من بعض المشتركين من المكالمات المضللة للاشتراك في بعض الشركات التي متعاقدين معها.

وأكد، رئيس قطاع حوكمة السوق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه وصلت نسبة الشكاوى التي تم رصدها من خدمة الأنترنت هي 56 % متعلقة بعملية الإلغاء والاشتراك في شركة أخرى، موضحًا أن الجهاز قام بوضع إطار تنظيمي جديد أرسله للشركات منذ أكثر من 3 شهور لحل هذه المشكلة بجانب إجراءات فنية في الشركات، وتم تطوير نظام فني في كل الشركات لتسهيل الإجراءات على المستهلك، قائلًا: "الآلية دي هتتنفذ يوم الخميس القادم 16 سبتمبر لبدء العمل بقواعد جديدة تتيح الانتقال بين مقدمي خدمات الإنترنت الأرضي في خلال 72 ساعة فقط".